“Un Call Center en Colombia ha logrado transformarse eliminando las filas de espera en línea atendiendo a través de asistentes virtuales logrando otros resultados como: asegurarse que todos sus agentes humanos van a dar siempre la misma versión de respuesta sin importar la antigüedad o nivel de formación, entender el estado de animo del cliente incluyendo estos datos para generar analítica posterior”